1. 保証の申請方法
Cyrusherの保証請求は、ディーラーポータルまたはサポートページを通じてサポートチケットを提出することで開始できます。チケットには、ディーラーの注文番号と問題の詳細な説明が含まれている必要があります。提出後、当社の認定メカニックが48時間以内に対応します。
保証プロセスの一環として、ディーラーは診断テストを実施し、問題を評価するために当社のメカニックに証拠（例：写真、ビデオ、またはテスト結果）を提供する必要がある場合があります。例えば、バッテリーをボルトメーターでテストし、その結果を提出することが求められる場合があります。Cyrusherはケースを評価し、ディーラーに必要な手順を案内します。
A) 私たちが行うこと:
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製造または出荷の問題により欠陥があると見なされる部品は、すべて交換してください。
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Cyrusherのメカニックによって承認された場合、地元の自転車店での修理に対して最大$200の払い戻しを承認します。
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ディーラーの地域内での保証部品の送料はカバーしますが、ディーラーからの迅速な配送が要求された場合は除きます（迅速な配送費用はディーラーの負担となります）。
B) 我々が行わないこと:
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損傷や欠陥の視覚的証拠（写真やビデオ）なしに部品を交換してください。
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中古の所有者や無許可の再販業者に対して保証サービスを提供します。
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ユーザーエラー、誤用、怠慢、または無許可の改造によって引き起こされた損傷をカバーします。
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Cyrusherによって事前承認されていない限り、第三者による修理または交換の費用を支払うことはできません。
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ディーラーが自社の配送サービスを使用する場合、配送の損傷をカバーします。
2. 保証条件
この保証は、Cyrusherまたは認定ディストリビューターから直接購入した元のディーラーにのみ適用されます。これは、Cyrusherによって判断された欠陥部品の一回限りの交換に限定されます。
除外事項:
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オーナーズマニュアルに従わないこと、誤用、怠慢、虐待、商業用の使用、または不適切な組み立てから生じる損傷または欠陥。
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事故、天災、水害、過激なライディング、または無許可の改造による損害。
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通常の摩耗と損耗、消耗品、およびアクセサリー（詳細はセクション2Dを参照）。
全自転車交換:
稀に、Cyrusherは自転車の完全な交換を承認することがあります。交換が行われる前に、元の自転車をCyrusherの施設に返送して検査を受ける必要があります。
3. 保証範囲
A) 2年間限定保証:
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製造上の欠陥からモーター、コントローラー、フレームを保護します。
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制限：1台のバイクにつき、部品ごとに1回の交換のみ。
B) 1年限定保証:
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リチウムイオンバッテリー、油圧ブレーキ、フロントフォーク、リアショック、自転車コンピュータ、ペダルアシストセンサー、バッテリーチャージャー、ステム、ハンドルバー、ヘッドセット、シートポスト、ボトムブラケット、クランクセット、リアラック、シフティングシステムをカバーします。
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電源サージ、不適切な充電器、または誤用によるバッテリーの損傷は除外されます。
C) 保証なし:
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ギア、アクセサリー、消耗品は除外されますが、当社の返品ポリシーの対象となります。
D) 着用アイテム:
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チェーン、リム、スポーク、ブレーキパッド、チューブ、タイヤ、ローター、グリップ、シートは対象外です。これらの部品の維持と交換はディーラーの責任です。
4. 請求手続き
すべての保証請求はCyrusherのサポートポータルを通じて提出する必要があります。購入証明が必要です。
A) 輸送損傷請求:
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商品は配達後すぐに検査してください。損傷があった場合は、14日以内にサポートチケットを通じて報告してください。
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損傷の写真を提供し、検査のためにすべての包装と書類を保持してください。
B) クレジットカードのチャージバック:
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ディーラーが製品を保持している間にチャージバックが発行された場合、チャージバックが解決されるまで保証は一時停止されます。
5. 部品交換
保証交換の場合、Cyrusherは不良品の検査のためにその部品の返送を求めることがあります。Cyrusherによって承認された場合、 prepaid 返送ラベルが提供されます。不良品は、別途合意がない限り、10日以内に返送されなければなりません。
返却された部品が検査限界を超えて損傷している場合、Cyrusherは修理または交換の料金を請求する権利を留保します。
6. 免責事項
自転車に乗ることには固有のリスクが伴います。Cyrusherは、すべての自転車が使用前に認定された整備士によって点検およびテストされることを推奨します。
Cyrusherは、不適切な使用、怠慢、または組み立てによって生じた損害や傷害について責任を負いません。これには、個人の傷害、財産の損害、または経済的損失が含まれますが、これに限りません。
7. バイクパフォーマンス免責事項
記載された最高速度と航続距離は推定値であり、保証ではありません。性能は、ライダーの体重、荷物、地形、傾斜、ペダルの使用、風、温度、タイヤの圧力などの要因によって異なります。
8. 顧客関係
Cyrusherは、問題を迅速かつ敬意を持って解決することにコミットしています。私たちは、ディーラーからも同じレベルのプロフェッショナリズムを期待しています。
当社のスタッフに対する失礼な、下品な、または脅迫的な行動は許容されません。そのような場合、Cyrusherはサービスを拒否し、保証を無効にし、または注文を永久にキャンセルする権利を留保します。
最終更新日：2025年3月
ご質問やサポートが必要な場合は、サポートチームまでご連絡ください。 dealer@cyrusher.com